מדיניות ההחזרים וההחזרות שלנו תקפה ל-30 ימים. אם עברו 30 ימים ממועד הרכישה, לא נוכל להציע לך החזר מלא או החלפה.
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר שלך חייב להיות לא בשימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. עליו גם להיות באריזתו המקורית.
מספר סוגים של מוצרים אינם ניתנים להחזרה. מוצרים מתכלים כגון מזון, פרחים, עיתונים או מגזינים אינם ניתנים להחזרה. איננו מקבלים גם מוצרים אינטימיים או היגייניים, חומרים מסוכנים, או נוזלים/גזים דליקים.
מוצרים נוספים שלא ניתן להחזיר:
להשלמת ההחזרה נדרשת קבלה או הוכחת רכישה.
אנא אל תשלח את המוצר חזרה ליצרן.
יש מקרים בהם יינתן החזר חלקי בלבד:
לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר המוחזר, נשלח אליך אימייל עם הודעה שאכן קיבלנו אותו, ונעדכן אותך באישור או בדחיית ההחזר.
אם ההחזר אושר, הוא יעובד באופן אוטומטי ויוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך מספר ימים.
אם עדיין לא קיבלת את ההחזר, בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.
לאחר מכן, פנה לחברת כרטיס האשראי שלך – ייתכן שיידרש זמן לפני שההחזר יופיע באופן רשמי.
בהמשך פנה לבנק שלך. לעיתים יש עיכוב בעיבוד לפני פרסום ההחזר.
אם ביצעת את כל הפעולות ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא פנה אלינו בכתובת {כתובת אימייל}.
רק מוצרים במחיר מלא ניתנים להחזר. מוצרים במבצע אינם ניתנים להחזר.
נחליף מוצרים רק אם הם פגומים או פגועים. אם ברצונך להחליף את המוצר לאותו פריט, שלח לנו אימייל לכתובת {כתובת אימייל} ושלח את המוצר לכתובת: {כתובת פיזית}.
אם המוצר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליך, תקבל זיכוי בגובה ההחזרה. לאחר קבלת המוצר המוחזר, יישלח אליך שובר מתנה.
אם המוצר לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או שהוזמן לנותן המתנה והועבר אליך לאחר מכן, ההחזר יישלח לנותן המתנה והוא יקבל הודעה על ההחזרה.
כדי להחזיר את המוצר שלך, יש לשלוח אותו לכתובת: {כתובת פיזית}.
הלקוח אחראי לשלם על עלויות משלוח לצורך החזרה. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר, עלות משלוח ההחזרה תנוכה ממנו.
בהתאם למקום מגוריך, זמן ההגעה של מוצר שהוחלף עשוי להשתנות.
אם אתה מחזיר מוצר יקר, שקול להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים שנקבל את המוצר המוחזר.
פנה אלינו לכתובת המייל: granate@gmail.com לכל שאלה הקשורה להחזרים והחזרות.
